Política de Reembolsos y Cancelaciones
Cancelaciones:
- Plazo para Ajustar el Pedido: Tienes la flexibilidad para modificar o cancelar tu pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Este plazo nos permite procesar y enviar los pedidos de manera eficiente.
- Proceso para Modificar o Cancelar Pedidos: Para modificar o cancelar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente de manera oportuna. Puedes comunicarte con nosotros en support@sualoja.com. Proporciona tu número de pedido y los detalles relevantes para asegurar un procesamiento rápido y preciso.
- Pedidos Enviados: Si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo directamente. En este caso, te solicitamos que recibas el paquete según lo previsto, y puedes consultar nuestra política de devoluciones e intercambios para obtener más asistencia.
Reembolsos:
- Para ser elegible para un reembolso, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
- Ofrecemos una garantía de devolución de dinero del 100% en todos los productos defectuosos o dañados durante el envío. Solo infórmanos, y te proporcionaremos una dirección de devolución y ofreceremos un reemplazo o reembolso, según tu preferencia.
- Si no estás satisfecho con tu pedido, por favor contacta a nuestro soporte y haremos todo lo posible por asistirte.
- Los clientes serán responsables de pagar los costos de envío de las devoluciones.
No emitimos reembolsos si:
- Tu pedido no llega debido a factores dentro de tu control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta).
- Puedes presentar solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores al vencimiento del período garantizado de entrega (44 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje a support@sualoja.com.